1. Introduction
Chez Sidramiel, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité, issus de notre rucher artisanal El Haffaci.
Nos miels et produits dérivés sont naturels, alimentaires et périssables, ce qui implique des règles particulières concernant les retours et remboursements.
2. Produits non remboursables
Conformément aux règles en vigueur pour les produits alimentaires, aucun retour ou remboursement ne peut être accepté après la livraison, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré sur le produit reçu.
Les produits concernés incluent (sans s’y limiter) :
- Miels (toutes variétés et formats)
- Pollen
- Safran
- Tout autre produit alimentaire ou dérivé du miel
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, nous ne pouvons pas reprendre ni échanger un produit ouvert ou entamé.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre commande présente un problème à la réception (pot cassé, fuite, produit manquant, erreur de référence, etc.) :
➡️ Contactez-nous immédiatement dans un délai de 48 heures après réception de votre colis, à l’adresse suivante :
📧 contact@sidramiel.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande,
- des photos claires du produit concerné,
- et une description du problème rencontré.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon le cas :
- un remplacement du produit,
- ou un avoir utilisable sur une prochaine commande.
4. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation algérienne sur la protection du consommateur et la sécurité alimentaire, les produits alimentaires et périssables ne peuvent pas être retournés ni échangés après livraison.
5. Produits endommagés pendant le transport
Si le colis arrive endommagé :
- refusez-le auprès du livreur si possible,
- ou contactez-nous immédiatement avec des photos du colis avant ouverture.
Nous nous chargerons de vous proposer une solution rapide et adaptée.
6. Contact
Pour toute question ou demande relative à votre commande :
📧 contact@sidramiel.com
📍 Sidramiel – Rucher El Haffaci, Algérie
7. En résumé
- ❌ Aucun remboursement pour les produits alimentaires.
- 🐝 Remplacement ou avoir possible en cas de casse, erreur ou défaut constaté.
- 📩 Contactez-nous sous 48 heures après réception.
- 💛 Notre priorité : votre satisfaction et la qualité de nos produits.